Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

La responsable du traitement de vos données personnelles est la SARL Sô Relax, dont le siège est situé au 26 avenue Maréchal Foch, 98800 Nouméa, Nouvelle-Calédonie.

Contact : contact@sorelax.nc — téléphone : 45 45 28.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Compte client : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Réservations : historique de vos rendez-vous, massages choisis, éventuelles notes de la praticienne.
• Achats en ligne : pour les chèques-cadeaux et cartes Privilège, informations nécessaires à la facturation. Les données bancaires sont saisies directement chez notre prestataire de paiement (ePayNC) et ne sont jamais stockées par Sô Relax.
• Communications : échanges par e-mail, SMS ou formulaire de contact.
• Cookies : voir la section « Cookies et mesure d'audience » ci-dessous.

3. Finalités et bases légales

• Gérer votre compte, vos réservations et vos achats — exécution du contrat.
• Vous envoyer les confirmations et rappels liés à vos rendez-vous — exécution du contrat.
• Répondre à vos demandes de contact — intérêt légitime.
• Vous envoyer notre newsletter — uniquement si vous vous êtes inscrite, avec possibilité de vous désinscrire à tout moment.
• Vous souhaiter votre anniversaire par email — uniquement si vous nous avez indiqué votre date de naissance, avec un lien pour ne plus recevoir ce message.
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, TGC) — obligation légale.

4. Durées de conservation

• Comptes clients : durée de la relation commerciale puis 3 ans à compter de la dernière interaction.
• Réservations et historique : 3 ans après le dernier rendez-vous.
• Facturation et comptabilité : 10 ans (obligation fiscale).
• Inscription newsletter : jusqu'à votre désinscription.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement à la gérante et aux personnes habilitées de Sô Relax. Nous faisons appel à quelques sous-traitants strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• Vercel (hébergement de l'application) — États-Unis / UE.
• Neon (base de données) — États-Unis / UE.
• Cloudflare R2 (stockage des images) — États-Unis / UE.
• Brevo (envoi d'e-mails transactionnels) — Union européenne.
• ePayNC (paiement en ligne) — Nouvelle-Calédonie.
• Google (Google Agenda de l'équipe : créneau, soin et prénom du client, pour organiser les rendez-vous) — États-Unis / UE.
• Google Analytics et Meta (mesure d'audience et publicité, uniquement avec votre accord, sans donnée d'identité) — États-Unis / UE.

Ces prestataires n'utilisent vos données que pour exécuter le service qui leur est confié.

6. Vos droits

Conformément à la loi applicable en Nouvelle-Calédonie (loi n° 78-17 modifiée « Informatique et Libertés » et principes RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification si elles sont inexactes.
• Droit à l'effacement, sous réserve de nos obligations légales.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit d'opposition au traitement pour motifs légitimes.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies de mesure et de publicité).

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous écrire à contact@sorelax.nc ou par courrier à l'adresse du salon. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : transmission chiffrée (HTTPS), accès protégé par mot de passe, sauvegardes régulières, journal d'accès pour les actions sensibles.

8. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page fait foi.